MAKANA Leadership | Anne Oskam Coaching & Consultancy

 

Artikel 1. Definities

1.1 Aanbieder: MAKANA Leadership | Anne Oskam Coaching & Consultancy, gevestigd te Maarssen-Dorp.

1.2 Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst of product van aanbieder afneemt.

1.3 Coachee of deelnemer: de natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan coaching, training, teamontwikkeling, consultancy of een programma van aanbieder.

1.4 Overeenkomst: iedere afspraak tussen aanbieder en afnemer met betrekking tot de levering van diensten en/of producten, waaronder offertes, opdrachtbevestigingen, coachovereenkomsten, programma’s, trainingen en deze algemene voorwaarden.

1.5 Diensten: alle door aanbieder aangeboden en geleverde vormen van coaching, consultancy, training, teamontwikkeling, assessments, programma’s, workshops, masterclasses en aanverwante dienstverlening.

 

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, trajecten, trainingen, programma’s, coachopdrachten, consultancyopdrachten en leveringen van aanbieder.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

 

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

3.1 Alle offertes en voorstellen van aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of per e-mail is aanvaard, dan wel zodra aanbieder met instemming van afnemer met de uitvoering is gestart.

3.3 Aanbieder mag uitgaan van de juistheid van door afnemer verstrekte informatie.

3.4 Elektronische communicatie, waaronder e-mail en digitale akkoordverklaring, geldt als schriftelijk.

 

Artikel 4. Uitvoering van de dienstverlening

4.1 Aanbieder voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid uit die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend professional mag worden verwacht.

4.2 De dienstverlening van aanbieder betreft steeds een inspanningsverplichting en nimmer een esultaatsverplichting.

4.3 Aanbieder is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.

4.4 Aanbieder is gerechtigd de inhoud en opzet van een traject of programma aan te passen, voor zover dit de kwaliteit van de dienstverlening ten goede komt en de kern van de overeengekomen prestatie niet wezenlijk aantast.

 

Artikel 5. Medewerking afnemer en coachee

5.1 Afnemer en/of coachee verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

5.2 Coachee blijft zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedrag, handelen, nalaten en de gevolgen daarvan, ook indien deze mede voortvloeien uit coaching, training of advisering door aanbieder.

5.3 Indien de uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd doordat afnemer of coachee niet tijdig of niet volledig de benodigde informatie verstrekt, komen de daaruit voortvloeiende gevolgen voor rekening van afnemer.

 

Artikel 6. Tarieven en betaling

6.1 Alle door aanbieder gehanteerde tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2 Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.3 Bij niet-tijdige betaling is afnemer van rechtswege in verzuim. Aanbieder is in dat geval gerechtigd wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

6.4 Aanbieder is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang afnemer niet aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

6.5 Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

 

Artikel 7. Verzetten, annuleren en no-show

7.1 Individuele coachsessies kunnen kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 48 uur voor aanvang van de afspraak.

7.2 Bij annulering, verplaatsing of het niet verschijnen binnen 48 uur voor aanvang van een coachsessie is aanbieder gerechtigd 100% van de gereserveerde sessie in rekening te brengen, tenzij naar het oordeel van aanbieder sprake is van aantoonbare overmacht.

7.3 Voor trainingen, teambegeleiding, workshops en maatwerkopdrachten kunnen afwijkende annuleringsafspraken gelden. Deze worden in dat geval schriftelijk vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.

7.4 Indien een programma of opdracht uit meerdere onderdelen bestaat, heeft afnemer bij tussentijdse beëindiging geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 8. Vertrouwelijkheid

8.1 Aanbieder behandelt vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangt zorgvuldig en deelt geen inhoudelijke informatie uit coaching of begeleiding met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de betrokkene daarvoor toestemming heeft gegeven of aanbieder daartoe wettelijk is verplicht.

8.2 Afnemer en coachee zullen vertrouwelijke informatie van aanbieder, waaronder materialen, methodieken, documenten en informatie over andere deelnemers, niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming openbaar maken of aan derden verstrekken.

 

Artikel 9. Persoonsgegevens

9.1 Aanbieder verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), en conform het geldende privacy statement van aanbieder.

9.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dat noodzakelijk is voor:

a. het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst;

b. planning, communicatie en administratie;

c. facturatie en het voldoen aan fiscale en wettelijke verplichtingen;

d. de uitvoering van coaching-, training-, programma- en consultancyactiviteiten;

e. het afnemen, verwerken en terugkoppelen van assessments, scans en feedbackinstrumenten;

f. nieuwsbrieven en marketingcommunicatie, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.

9.3 Voor zover in het kader van de overeenkomst bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt, waaronder gegevens over gezondheid of mentale belastbaarheid, zal aanbieder deze uitsluitend verwerken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening en voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

9.4 Aanbieder bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.

9.5 Indien aanbieder derden inschakelt die persoonsgegevens verwerken in opdracht van aanbieder, worden daarmee waar nodig passende contractuele afspraken gemaakt.

9.6 Afnemer staat ervoor in dat persoonsgegevens die hij of zij in het kader van de overeenkomst aan aanbieder verstrekt, rechtmatig zijn verkregen en mogen worden gedeeld met aanbieder.

 

 

Artikel 10. Intellectuele eigendom

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door aanbieder verstrekte of ontwikkelde materialen, modellen, methodieken, documenten, oefeningen, hand-outs, programma’s, teksten, presentaties en overige content berusten bij aanbieder of haar licentiegevers.

10.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van aanbieder is het niet toegestaan om deze materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, bewerken of aan derden ter beschikking te stellen, anders dan voor eigen intern gebruik binnen het doel van de overeenkomst.

10.3 Het is niet toegestaan aanduidingen omtrent auteursrechten, merkrechten of andere intellectuele eigendomsrechten te verwijderen of te wijzigen.

 

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1 Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van aanbieder.

11.2 Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gederfde winst, reputatieschade, gemiste besparingen, gemiste kansen en schade als gevolg van keuzes of handelingen van afnemer, coachee of derden is uitgesloten.

11.3 Indien ondanks het voorgaande aansprakelijkheid komt vast te staan, is deze beperkt tot maximaal het bedrag dat in verband met de betreffende opdracht door afnemer aan aanbieder is betaald, althans tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van aanbieder wordt uitgekeerd, indien dat lager is.

11.4 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden nadat afnemer bekend is geworden met de schade schriftelijk bij aanbieder is ingediend.

 

Artikel 12. Overmacht

12.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van aanbieder onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert of onredelijk bezwarend maakt.

12.2 In geval van overmacht is aanbieder gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, te verplaatsen of geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

12.3 Voor zover aanbieder bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of nog gedeeltelijk kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde respectievelijk uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren.

 

 

Artikel 13. Opschorting en beëindiging

13.1 Aanbieder is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien afnemer wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen en, na schriftelijke ingebrekestelling, nalaat deze binnen redelijke termijn te herstellen.

13.2 Bij beëindiging van de overeenkomst blijven bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, waaronder vertrouwelijkheid, privacy, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, onverminderd van kracht.

 

Artikel 14. Klachten

14.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk en gemotiveerd schriftelijk aan aanbieder te worden gemeld, zodat partijen eerst kunnen proberen deze in onderling overleg op te lossen.

14.2 Het indienen van een klacht ontslaat afnemer niet van de betalingsverplichting.

 

Artikel 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

15.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen aanbieder en afnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

 

Artikel 16. Slotbepalingen

16.1 Aanbieder is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie wordt op verzoek toegezonden of beschikbaar gesteld via de website.

16.2 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de ongeldige bepaling.